AI智能体（AI Agent）的工作流正在引领AI领域的新趋势，许多人工智能巨头如OpenAI、微软、谷歌和Meta等都已投身这一新战场。然而，尽管这一领域前景广阔，但也面临诸多挑战。
OpenAI的GPT Store曾被视为这一趋势的领军者，其推出的AI智能体应用一度达到300万个。然而，GPT Store并未能实现OpenAI的野心。其问题主要在于交互方式过于单一，仅依赖Chat对话形式，导致许多用户需求无法得到满足，活跃用户数量大幅下降。
与此同时，中国的钉钉却看到了AI智能体的不同可能性。钉钉发布了自研的AI助理，并计划在未来3年内打造1000万个AI助理。与GPT Store不同，钉钉的AI助理市场更注重工作流的整合，将AI助理的能力充分融入到工作流中。这些AI助理不仅具备角色化的聊天功能，还能接入专业服务商的接口，执行独立的动作。此外，它们还融入了不同层级的新技术，如专业领域知识库和数据集的支持，使得AI助理能满足不同级别的定制化需求。
在开发过程中，无论是建筑行业还是公安系统，都存在一个核心难点：如何将这些特定行业的知识和数据有效地整合到AI助理中，使其能够理解和应对各种专业问题。然而，钉钉通过与专业的软件或SaaS公司合作，成功地解决了这一问题。例如，用友薪酬的AI薪酬分析助理能够直接调取企业沉淀的大量数据资料，进行智能分析和呈现；而杭州公安局开发的AI助理则接入了公安局的系统，能够实时反馈和处理用户的问题。
AI智能体的工作流为AI领域带来了巨大的进步和可能性。尽管这一领域仍面临诸多挑战，但如钉钉等先行者的成功实践为我们提供了宝贵的经验和启示。未来，随着技术的不断发展和完善，我们期待AI智能体能在更多领域发挥其巨大潜力。